【完全ガイド】Facebookコメントへは自動返信で対応しよう

こんにちは、ソーシャルメディアマーケティングのエキスパートStatusbrewです。

もしあなたがソーシャルメディアマネージャーであったり、マーケティング担当者でれば、Facebookなどの投稿に大量にコメントがきていることは常に目の当たりにしているのでないでしょうか？

Statusbrewではこれまでも、FacebookやInstagramの広告コメントを管理することの必要性や、コメントそのものを隠してしまうことについてご紹介してきました。

本日は実際にユーザーから届くFacebookコメントへの返信方法、またそれを自動化する方法をお話しします。

1.Facebookコメントの返信を自動化するとは？
2.いつ&なぜFacebookのコメント返信は自動化すべきなのか？
3.Facebookへのコメント返信を自動化する最大のメリット
 4. Facebookコメントの返信を自動化するには？
5. Statusbrewで始めるFacebookコメント管理の自動化
 6. Meta Business managerで自動返信を設定する方法

1.Facebookコメントの返信を自動化するとは？

Facebookのコメントを管理することは、特に多くのスパムや不適切コメントを処理しなければならない場合、手間もかかりますし非常に煩雑です。一方でFacebookのコメントは、顧客からのフィードバックや潜在的顧客からの販売に繋がる可能性が高いため、できればコメントを確認し、フォローアップすることが重要です。

ではFacebookの投稿や広告の投稿についた何百ものコメントにどのように返信すればよいのでしょうか？

ここでようやく「自動化」というメソッドが登場します。FacebookというMeta社のプラットフォームはコメントへの個別メッセージでの返信自動化が許可されています。

2.いつ&なぜFacebookのコメント返信は自動化すべきなのか？

Facebookコメントへの返信自動化を行うには、ルールなるものを作成します。

つまり、どんな条件のコメントが来た時に、どのような返信を行うか？のトリガーを考える必要があります。

Statusbrewは下記のようなシーンに合わせた自動返信の設定をお勧めします。

一般的なお問い合わせ(General Inqueries): Facebookページで商品やサービスを紹介すると、価格や在庫、割引に関する同じような質問がたくさん寄せらます。このようなコメントに対して、よく考えられた自動返信を設定することで、カスタマージャーニーを短縮し、潜在顧客が最終的な決断を下すのを助けることができます。
個人情報が含まれるカスタマーサービス(Personalized Customer Service): ユーザーによっては特定の問題を抱えている場合があるので、他のユーザーを混乱もしくは影響させないために、プライベートに直接カスタマーサポートを提供するのがベストです。
見込み顧客を獲得する(Converting Potential Customers): 潜在的な顧客を発見した場合、特別に割引やプロモコードを直接顧客に送付することができます。
ネガティブコメントの管理(Managing Negative Comments): 他のユーザーからの影響を避けるため、不満のあるお客様の問題は個人的かつ一対一で解決するのが最善です。

それでは、Facebookコメントを自動返信することのメリットを紹介します。

3.Facebookへのコメント返信を自動化する最大のメリット

自動返信を利用することで、一般的なユーザーからの問い合わせに回答する時間を大幅に節約できることはすでに述べて椅子が。ここでは、自動返信を利用することで時間やコスト効率が向上する方法をいくつかご紹介します。

プロアクティブなカスタマーサービスに特化できる: コメント欄のユーザーからの問い合わせにすべて手動で返信することは難しいため、自動返信を設定することで、顧客からの問い合わせを無視する、ということを防ぎます。また、Messengerで会話をすることで、特定のケースの詳細を知るために必要な時間を確保することができます
コメントのソートとフィルタリング:Facebookの投稿や広告に多くのコメントが寄せられることは間違いなく良いことですが、これらのコメントをすべて分類して管理するのは面倒です。さまざまな種類のフィードバックに対して複数のタイプの自動返信を設定することで、Facebookでのブランドのエンゲージメントをコントロールすることができます。