こんにちは！Statusbrewです！
私たちはソーシャルメディアマーケティングツールの導入を検討中の方へ様々なTipsを用意していますが、
今回はソーシャルメディアマーケティングツールというものを分解して考えることで、どんなツールを取り入れてどのように活用するのがご自身のビジネス範囲にあっているのかパラメーターになります。
また、ご自身の所属するビジネスの規模にもよりますが、どのツールが自分のビジネスモデルと目標に近しいかも踏まえてぜひこちらの記事をご参照ください。
ソーシャルメディアマーケティングツールには多くの機能と種類があります。各ソーシャルマーケティングソリューションに何を求めるべきかを詳細に説明します。
ソーシャルメディアスケジューリングツール📆
予約投稿ツールのことです。
予約投稿ツールの利点はまさに、時間の短縮です。
どんな時に時間の短縮になるのか？
🖋2つ以上のソーシャルメディアアカウントを管理している場合
🖋2人以上の担当者で管理している場合
🖋コンテンツに利用するメディア(画像/動画)の整理ができていない場合
ソーシャルメディアを運用する方であれば誰もが周知の事実かと思いますが、各ソーシャルメディアのネイティブプラットフォームを行き来することは時間の浪費です。
こっちのページでコピー&ペースとして、こっちのページで画像をダウンロードして、タグとの付け合わせなど非常に時間がかかっているのではないでしょうか？
また、InstagramとTwitterでは文字数制限も違います。ネットワークに合わせたキャプションを編集していくためのデータベースは今どこに設定しているでしょうか？
インタラクティブなツールを使うことで、時間を取り戻すだけではなく、「何をどこまでやったか」をクリアにしていくことができます。
ソーシャルメディアのスケジューリングツールを使えば、個々のソーシャルメディアのプロフィールやネットワーク上で作成したすべてのソーシャルメッセージを簡単にスケジューリングし、結果まで一貫して追跡することができます。
また、ソーシャル・スケジューリング・ツールは、大規模なソーシャル・チームとの連携を容易にします。適切な管理者にアクセス権を与えたり、高度な権限を設定することで、コンテンツが無断で公開されないようにすることも、予約ツールの重要な役割を担っています。
予約投稿ツールで何ができるのか？
- 複数のソーシャルメディアアカウントに同時に予約投稿ができる
- 独自の分析データを利用して、オーディエンスの関心が最も高い時にコンテンツを自動的に投稿する習慣がつく
- 構想中のコンテンツを下書き化して少しずつ内容を詰めていくことができる
- エディトリアルカレンダーを利用して、すべてのコンテンツと整理整頓することができる
ソーシャルメディアの予約投稿に関するリソースとTipsをもっと！
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（Statusbrew公式ブログにもっと多くのユースケースがございます🙆♀️）
ソーシャルメディアアナリティクスツール📈
効果測定や競合他社の分析をせずに、ソーシャルメディアマーケティングはもちろん成り立ちません。
ソーシャルメディアでは必ずKPIをたて、そのKPIにコンテンツのパフォーマンスが見合っているかを一元的に見るツールが必要です。
一言で言えば、ソーシャルメディアの分析ツールは大きな一枚の絵で見ることに近しいです。
ソーシャルメディア分析ツールで何ができるのか？
- すべてのソーシャルネットワークとプロファイルのパフォーマンスを1つの場所で追跡します
- UGCベースのソーシャルキャンペーンや商品/サービスのプロモーション投稿にタグを付け、個別にレポートすることで、その効果を監視することができます。
- どのコンテンツが最もオーディエンスの共感を得ているかを確認し、ソーシャルパブリッシング戦略に役立てることができます。
- 競合他社のエンゲージメントや成長率が自社と比べてどうなのかモニタリングすることができます。
- 返事が必要なメッセージにどれだけ迅速かつ効率的に対応しているかを追跡する。 どのチームメンバーが最も効率的にエンゲージメントを高めてコンテンツを公開しているかを確認する。
ソーシャルメディアのエンゲージメントツールとは？
ソーシャルメディアでは必ずエンゲージメントが発生します。あなたがソーシャル上で商品やサービスの宣伝をしている上、エンゲージメントには、問い合わせ/顧客の要望/クレームなど必ず含まれます。
エンゲージメントツールは、ブランドの可視性、即時の応答性、効率性の核となるものです。
ソーシャル上で、あなたのブランドの顧客と瞬時に一貫したインタラクションを行うことで、ロイヤルティを高めることができます。
顧客のコメント、タスク管理、タグ付けを行うレビュー管理システムなど、コラボレーションツールの導入を検討しましょう。顧客からのメッセージがバックエンドで整理されていればいるほど、フロントエンドでのユーザー体験はよりシームレスなものとなります。
🛍ソーシャルメディアでチャット接客する方法！！
Hisami Matsubara
ソーシャルメディアのエンゲージメント管理ツールで何ができるのか？
- 一つの受信箱に全てのソーシャルチャネルからのリアクション(DM/コメント/メッセージetc)を集約することができる
- どれだけメンションされているかも瞬時にキャッチして接客やセールスにつなげる
- ネガティブなコメントにも反応して炎上を防ぐ
- ソーシャルメディア上で起こったすべての"会話"の履歴を追跡できる
ソーシャルメディアリスニングツール👀
ソーシャルメディアリスニングツールは、ソーシャルモニタリングで収集したインサイトを、より高度な機能を使って分析するものです。このようなツールを併用することで、あなたの顧客への対応の高水準化を目指していきます。
ソーシャルメディアリスニングツールで何ができるのか？
- 特定のトピックやブランドに対するソーシャル上のユーザー(顧客)の一般的なセンチメントを取得する >>お客様の声のリアル
- キャンペーンやプロモーションに対する反応を全体を素早く分析し、簡潔なレポートを作成
- 最新のホットトピックになる前に、業界のトレンドを特定
- 業界と顧客間の要望のギャップを特定し、お客様の声を追跡し、競合他社に対する消費者の態度を理解することで、ビジネスチャンスを発見
ソーシャルメディアモニタリングツール🗣
モニタリング？さっきのリスニングとどう違うの？と思われたかもしれません。
ここにわかりやすい例えがあります。
"Monitoring sees trees; listening sees the forest.” >> モニタリングは木を見て、リスニングは森一帯を見る。
ソーシャルメディアモニタリングは、データを検索して収集することを指し、リスニングはデータを分析して戦略を立て、行動を起こすことを指します。つまり、ソーシャルメディアリスニングは、ソーシャルモニタリングを次のレベルに引き上げる、より広い概念なのです。
ソーシャルメディアモニタリングツールでできることは？
- Twitter、Facebook、Instagramからのすべてのメッセージを1つのストリームにまとめる
- ソーシャルメディアモニタリングをブランドキーワードで強化し、ソーシャルエンゲージメントの貴重な機会を発見
- プロファイル、メッセージタイプ、キーワード、日付などのフィルターを設定し、必要な情報を素早く見つけ出す
- カスタムタグを作成し、受信メッセージに適用することで、ソーシャルモニタリングの取り組みをよりよく整理し、報告することができます。
Twitterマーケティグツール📲
世の中にはTwitterだけに特化したツールも多々存在します。実はStatusbrewも2017年まではTwitterに特化した管理ツールでした。
Twitter専用のツールでは、ツイートの予約、TwitterのDM返信機能、オートメーション機能などがあります。（自動DMなど）
さらに、分析では最もエンゲージメントの高いツイートは？オーディエンスの年齢層はどのくらい？誰が一番「いいね！」や「リツイート」をしているのか？競合他社のコンテンツをフォローしているのはどんな層か？などこれらの疑問を解決するために、Twitter分析が組み込まれたものがTwitter専用ツールです。
Twitterマーケティングツールでできることは？
- 複数のTwitterプロフィールを一箇所で管理
- 1つのソーシャルメディアカレンダーで数ヶ月分のTwitterコンテンツをスケジュール
- フォロワーとのやり取りの履歴データを提供
- ブランドや商品についてのメンションを監視
- Twitterマーケティングに関する詳細なレポートを作成
Instagramマーケティングツール📷
Instagramは、近年ネイティブアプリであるCreators Studioなどどんどん新機能が登場して、マーケティングツールはもはやいらないのでは？と思うかもしれません。
ただ、適切なInstagramツールがあれば、投稿〜エンゲージ〜分析までの一連のマーケティング活動においてベストなパフォーマンスを生み出すことができます。
ブランド/企業はインスタグラム自体の必要性を認識していますが、どのように測定し、あなたのブランドとしてのプラットフォームが機能していることを確認すればよいのでしょうか？これら7つのInstagram分析ツールを使って、エンゲージメント、オーディエンスの成長、ハッシュタグの統計などを測定してみましょう。
目を引く画像でオーディエンスをひと目で惹きつけることが、インスタグラム成功の鍵です。あらゆる状況に対応するこれらのアプリで、インスタグラム用の見栄えのするビジュアルを制作するためのあらゆる要素をマスターしましょう。
Instagramマーケティングツールでできることは？
- コンテンツを、大きなデスクトップも含めて一元的に管理・投稿予約
- 高機能分析機能により、Instagramのパフォーマンスを評価
- 活用すべきハッシュタグや、返信が必要なメッセージをネットワーク上でモニタリング
- 総合的なパフォーマンスを測定し、Instagramの価値を社内で証明
総合型：ソーシャルメディアマーケティングツール
これら全てを一元化したもの、さらにそれぞれの機能が多機能、高機能なものがソーシャルメディアマーケティングツールです。
偏りがなく、一貫して全ての「叶えたいこと」を網羅できるツールを探してみましょう。
まとめ📚
ソーシャルメディアマーケティングは、適切に行えば企業やブランドに大きな成功をもたらします。投稿、キュレーション、スケジュール、エンゲージ、カスタマーサポート、分析など、さまざまなことが可能になります。その結果、仕事の効率が上がるだけでなく、新たなファン層を獲得し、ブランドの認知度を高め、エンゲージメントを高めることで、ビジネスの拡大につながります。
まだどんなツールを使えば良いかお困りの方は、Statusbrewの無料トライアルをお試しいただくか、右下のライブチャットで是非ご相談ください。
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