SalesforceのSocial StudioとStatusbrewを比較してみました

こんにちは、Statusbrewです。

世界には非常にたくさんの、優秀なソーシャルメディアマーケティングツールが存在します。

その一つがSalesforce社が提供するSocial Studioです。

Social Studioは、完成度の高いキャンペーンマネジメントソフトウェアで、ソーシャルメディア管理のために設計されています。

1.Salesforceとは？CRMとSFAツールの最高峰
 2. ソーシャルメディアマーケティングに特化したSocial Studioとは？
3.Salesforceから学ぶソーシャルメディアマーケティングの重要要素
 3-1. Social Studioの醍醐味、ラベリング機能
 3-2. センチメント機能
 4.Social Studioが2024年でサービス終了
 5.StatusbrewがSocial Studioの代替になります
 5-1.自慢のヒエラルキー式タグによるラベリング機能
 5-2.エンゲージメントの整理と管理を限界まで自動化するルールエンジン
 5-3.Statusbrewだけのオリジナル：無限の組み合わせでデータを取得できるカスタマイズ性のアナリティクス
 5-4.ソーシャルメディア自動予約投稿とタスク管理
 6.圧倒的な価格の違いとサポート

1. Salesforceとは？CRMとSFAツールの最高峰

Salesforceは、サンフランシスコに本社を置く米企業が提供する、世界最高峰のクラウド型CRMソリューションです。営業管理を行ったことがある方は、耳馴染みがあるのではないでしょうか？

顧客情報管理、営業支援、売上予測、商談管理などBtoBビジネスにとって必要な様々な機能を内包しているソリューションとして世界的に高い評価を受け続けています。Salesforceは、顧客情報の管理、営業機会の監視、カスタムレポートの作成とシェア、マーケティングキャンペーンの自動化など、さまざまな機能を備えています。

Salesforceは、顧客関係管理サービスのほかにも、Sales Cloud、Marketing Cloud、Salesforce Social Studio、Salesforce Analytics、プロセスオートメーションなど、さまざまなツールを提供しています。セールスフォースは、Customer 360 Platformという名前のプランでパーソナライズされたエクスペリエンスを保証します。

SalesforceのSocial Studio（ソーシャルスタジオ）は、マーケティング、カスタマーサービス、営業の各チームと、ソーシャルメディアチャネルを通じて顧客を結びつけ、関係を構築するためのツールです。

Salesforce Studioの分析機能を使用すると、顧客や見込み客の、あなたのソーシャル上のビジネスに対する評価を分析し、センチメントを解析するだけではなく、顧客とのエンゲージメントが頻発するチャネルを追跡することができます。

Salesforce Studio では、同じチーム内のメンバーがソーシャルメディアに投稿した内容の追跡、コメント、レビュー、フォローアップを漏らすことなく行うことができます。チームは、すぐにクエリに基づいて申し送りをしたり、各投稿のステータスを設定したり、優先順位や追跡できるメンバーを割り当てたり、ラベルを追加して次回以降の検索を容易にすることができます。

・LinkedIn
・Twitter
・Facebook
・Instagram Business
・YouTube
・Pinterest
・LinkedIn
・Sina Weibo
・Google My Business

ソーシャルメディアマーケティングは、4つの大きな要素により成り立ちます。

それが

・コンテンツ管理 > 自動予約投稿
・ブランドトラッキング、ソーシャルディアモニタリング
・顧客エンゲージメント管理
・ソーシャルメディアアナリティクス

です。

ソーシャルメディアは、ただ単にコンテンツを公開するだけではなく、本髄はその先になります。

ソーシャルメディアでは何よりも、エンゲージメントのトラッキングが大切になります。発信するコンテンツと、受け取った受信エンゲージメントの相関性を一つも逃すことなくトラッキングすることで、見逃しがちな顧客からのメッセージや、クエリを企業の課題や解決策としてソーシャルメディアを通して行うことが推奨されています。

Salesforceでは、エンゲージメントのトラッキングのために素晴らしい機能があります。

3-1.Social Studioの醍醐味、ラベリング機能

Social Studioでは、2種類のラベルが用意されています。

Post Label（投稿ラベル）：組織のニーズに基づいて個々の投稿を分類、タグ付けするために使用されます。

Publish Label (パブリッシュ・ラベル) :SalesforceのPublish内で作成された投稿のメタデータとして使用されます。関連するPublish Labelsを使用することで、複数のポストやソーシャルネットワークで実施されている様々なキャンペーンの整理とレポーティングに役立ちます。

3-2.センチメント機能

Salesforce Social Studio にはセンチメントのスコアリングアルゴリズムがあり、投稿のセンチメントとソーシャルアカウントに対する全体的なセンチメントを分析し、肯定的、中立的、否定的の 3 段階のスコアが提供されます。

4. Social Studioが2024年にサービス終了

Salesforceは、サービスの一つであるSocial Studioが、2024年で終了になります。

Help And Training Community

ご参照

そして2022年8月より新規契約もできなくなります。

Social Studioはここ1年以上、機能のアップデートがなかったこともあり、兆しとしては感覚があったかもしれませんが、この度のアナウンスにより正式にサービス終了がわかりました。

各細かなサービス終了のスケジュールはこちらをご覧ください。

SalesforceのSocial Studioその豊富な機能を使いこなすことでパフォーマンスを上げることができるためのツールです。

Statusbrewはインド発のソーシャルメディアマーケティングツールで、Salesforceと同じく、「高機能・多機能のエンタープライズ向けソーシャルメディアマーケティングソフトウェア」です。Salesforceと同じく、Statusbrewはカスタマーサービス、セールス、マーケティング、法務など、組織内のさまざまなチームをつなぐハブの役割を果たします。