5つの「認知」を体現するアメリカ発メンタルケアアプリBetterhelpに学ぶInstagramマーケティング

こんにちは、Statusbrewです。

Statusbrewでは、ソーシャルメディアマーケティングを行う全ての皆さんに、よりマーケティングの観点から得られる知見をこちらのブログプラットフォームでサポートしています。

その中でも、ソーシャルメディアマーケティングでは「マーケティングファネル」に基づくアプローチを推しています。

ソーシャルメディアという空間でのブランド間の競争は激しく、且つ「フォロー解除」のボタンつまりは「興味がなくなったら即見切られる」確率は一段と高いソーシャルの世界です。

商品そのものを売るので把握、そもそも彼が本当に抱えている問題を突き止め期限内に解決する中で、ブランドとのジャーニーの各段階において「最高のカスタマーエクスペリエンス」を提供することが「あなたが顧客から選ばれるため」に重要だと考えています。

あなたが選ばれるブランドになるには、目先のコンテンツだけではもう勝てない時代です。選ばれているブランドが何をおこなっているか？をぜひ学んでみませんか？

本日は、アメリカ発のBetterhelp（ベターヘルプ）というメンタルケアアプリケーションがおこなっているソーシャルメディアマーケティングを全体的な例にさせていただきます。

Betterhelpは、電話、チャットやビデオ通話を通じて専門的なオンライン・セラピーを提供し、会員それぞれのニーズや好みに応じてセラピストをマッチングしてくれるためのアプリケーションです。

BetterhelpのInstagramコンテンツは、すべてのファネルにいるユーザーを自然に惹きつけるのが非常に上手だとレビューしています。今日はBetterhelpから学びましょう。

その前に：ソーシャルメディアにおける顧客体験のペルソナ

一見してどのオーディエンスもデモグラフィック特性（職業や年齢層、性別、住まい）が異なることを除けばかなり同質的であるように見えるのがソーシャルメディアの顧客セグメントです。
しかしここで行動パターンという別の角度からアプローチしてみましょう。
あなたの顧客はあるデモグラフィックの範囲内に分類されるかもしれませんが、だからと言って年齢や住まい地域が彼らの購買行動や決定方法、なぜ他の製品ではなくその製品を選んだのかということを決定づけるわけではないのです。したがって、顧客を似たような行動やそのニュアンス（不満、目標、背景など）に基づいてグループ化し、彼らに合わせてソーシャル上のサービスを提供すべきとも言えます。